Comunicación oral eficaz

ESCUCHAR La mayoría de las personas hablan demasiado. Nuestro objetivo ha de ser que los demás hablen cuando nos convenga y entonces escucharles.
 Para saber escuchar debemos tener en cuenta varios factores:

ATENDER Atender es el proceso perceptivo de seleccionar y centrar nuestra atención en estímulos específicos de los innumerables estímulos que llegan a los sentidos. Tenemos en cuenta cuatro técnicas para enfocar la atención:

ENTENDER Entender es descifrar un mensaje de manera precisa al asignarle un significado conveniente para el mismo.

 EMPATÍA Identificarse de manera intelectual o experimentar de forma indirecta los sentimientos, actitudes y reflexiones del otro.
Para mejorar el modo de empatizar debemos demostrar al otro:
 1 Actitud de preocupación
 2Concentrarnos en los mensajes verbales y no verbales que nos transmitirán sus emociones
 3Tratar de sentir con la persona (ponerse en su lugar)

 CUESTIONAR Las personas que escuchan están dispuestas a cuestionar con el fin de obtener más información. La interrogación es una respuesta para obtener más información y más profunda sobre lo ya recibido.

RETENER INFORMACIÓN Retener la información y recordarla cuando sea necesario.

NO DOMINAR LA CONVERSACIÓN No tratar de dominar con nuestra conversación: Esto puede llegar a crear barreras insalvables para una buena comunicación.

BUSCAR SEÑALES Debemos estar alerta para captar las respuestas y reacciones de los demás. Lo que dicen, la forma en que lo dicen, el lenguaje corporal, pueden dar indicios vitales de su comprensión e interés por nuestros mensaje.

ANALIZAR CON SENTIDO CRÍTICO El análisis crítico es el proceso que determina que tan veraz, auténtica y creíble juzga usted que es la información.

PROMOVER LA BIDERECCIONALIDAD Esto es esencial. La comunicación que fluye en un solo sentido, es mala. Escuchar, preguntar, hablar con los demás y buscar señales ayudan a establecer una buena comunicación bidireccional.

 CONCLUSIÓN Escuchar es un proceso que requiere atender, entender, rememorar, analizar de una manera crítica y responder de modo simpatizante.